Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Chào mừng Quý khách đến với thodongnai.vn, website chính thức của Thợ Đồng Nai thuộc Công ty TNHH Thợ Việt tại Đồng Nai. Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do chúng tôi cung cấp, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định dưới đây.

Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ điều khoản, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng website và dịch vụ của Thợ Đồng Nai.

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc sử dụng website hoặc đặt dịch vụ, Quý khách xác nhận rằng:

• Quý khách đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp
• Quý khách đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ điều khoản được nêu
• Các thông tin Quý khách cung cấp là chính xác, trung thực và thuộc sở hữu hợp pháp của Quý khách
• Quý khách đồng ý tuân thủ Chính sách bảo mật đi kèm với điều khoản này

2. Phạm vi dịch vụ

Thợ Đồng Nai là đơn vị kết nối khách hàng với đội ngũ thợ lành nghề, cung cấp các dịch vụ sửa chữa và thi công trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Các nhóm dịch vụ chính gồm:

• Xây dựng, sửa nhà trọn gói, sơn nhà, chống thấm
• Sửa chữa điện dân dụng, điện công nghiệp
• Sửa chữa hệ thống nước, chống dột
• Lắp đặt, bảo dưỡng điều hòa và thiết bị điện lạnh
• Cơ khí, hàn xì, nhôm kính
• Vệ sinh công nghiệp, vệ sinh dân dụng
• Các dịch vụ khác được công bố trên website

Thợ Đồng Nai có quyền bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp một số dịch vụ tùy theo chiến lược kinh doanh và năng lực đội ngũ tại từng thời điểm.

3. Quy trình đặt dịch vụ

Khách hàng có thể đặt dịch vụ qua các kênh sau:

• Gọi hotline 1800 8122 (miễn phí)
• Nhắn tin qua Zalo hoặc Messenger chính thức
• Điền biểu mẫu trên website thodongnai.vn

Các bước thực hiện

• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ và mô tả sự cố cần xử lý
• Nhân viên tư vấn tiếp nhận, đánh giá sơ bộ và báo giá
• Thợ đến khảo sát trực tiếp nếu cần, sau đó chốt báo giá chính thức
• Hai bên thống nhất phương án, chi phí, thời gian thi công
• Thợ tiến hành thi công và nghiệm thu cùng khách hàng

4. Giá cả và thanh toán

Cách tính giá

• Giá dịch vụ được niêm yết trên website hoặc báo giá riêng theo từng công việc
• Đối với các công trình phức tạp, giá sẽ được xác định sau khi thợ khảo sát hiện trường
• Giá đã bao gồm công thợ, không bao gồm vật tư trừ khi có thỏa thuận riêng
• Các khoản thuế, phí (nếu có) sẽ được nêu rõ trong báo giá

Phương thức thanh toán

• Tiền mặt trực tiếp sau khi nghiệm thu công trình
• Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính thức của công ty
• Thanh toán theo tiến độ đối với công trình lớn (có hợp đồng riêng)

5. Quyền và nghĩa vụ các bên

6. Chính sách bảo hành

Thợ Đồng Nai áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng cho từng loại dịch vụ:

• Sửa chữa điện, nước: bảo hành từ 3 đến 6 tháng tùy hạng mục
• Sửa chữa điều hòa, điện lạnh: bảo hành từ 3 đến 12 tháng
• Sửa nhà, sơn nhà, chống thấm: bảo hành từ 6 đến 24 tháng
• Nhôm kính, cơ khí: bảo hành theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng

Điều kiện bảo hành

• Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật từ thợ hoặc vật tư (nếu Thợ Đồng Nai cung cấp)
• Khách hàng không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi sau khi nghiệm thu
• Không thuộc trường hợp bất khả kháng như thiên tai, cháy nổ, ngập lụt
• Còn trong thời hạn bảo hành đã ghi rõ trên phiếu dịch vụ

7. Hủy đơn và hoàn tiền

Khách hàng hủy đơn

• Hủy trước giờ hẹn ít nhất 2 tiếng: miễn phí, không phát sinh chi phí
• Hủy khi thợ đã di chuyển đến hiện trường: khách hàng hỗ trợ chi phí di chuyển
• Hủy sau khi thợ đã khảo sát: thanh toán chi phí khảo sát theo thỏa thuận
• Hủy giữa chừng khi đang thi công: thanh toán phần công việc đã hoàn thành

Trường hợp hoàn tiền

• Thợ Đồng Nai không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết
• Chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu sau khi đã khắc phục nhiều lần
• Lỗi từ phía công ty dẫn đến thiệt hại cho khách hàng

Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website thodongnai.vn bao gồm logo, hình ảnh, bài viết, video, thiết kế giao diện đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thợ Việt tại Đồng Nai hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp.

Quý khách không được phép thực hiện các hành vi sau khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản:

• Sao chép, phân phối, đăng tải lại nội dung vì mục đích thương mại
• Sử dụng logo, thương hiệu Thợ Đồng Nai để quảng bá dịch vụ khác
• Gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa thông tin bản quyền, nguồn gốc nội dung
• Tạo website, ứng dụng giả mạo gây nhầm lẫn với thương hiệu

Việc chia sẻ nội dung trên mạng xã hội có ghi rõ nguồn từ thodongnai.vn được khuyến khích.

9. Miễn trừ trách nhiệm

Thợ Đồng Nai không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Thiệt hại do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ
• Sự cố phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sau khi nghiệm thu
• Tình huống bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng điện nước
• Thiệt hại gián tiếp không phát sinh trực tiếp từ lỗi dịch vụ
• Sự cố website tạm ngưng do bảo trì, nâng cấp hoặc yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát
• Nội dung từ liên kết bên thứ ba được dẫn trên website

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Quy trình khiếu nại

• Khách hàng phản ánh qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng
• Thợ Đồng Nai tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin tại hiện trường nếu cần
• Đưa ra phương án xử lý trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc
• Thực hiện phương án đã thống nhất và theo dõi kết quả

Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Đồng Nai để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

11. Thay đổi điều khoản

Thợ Đồng Nai có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào để phù hợp với thay đổi của pháp luật, công nghệ hoặc chính sách kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được công bố tại trang này kèm ngày cập nhật.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới. Trong trường hợp không đồng ý, khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề còn tồn đọng.

12. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ: