Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Thợ Đồng Nai (thuộc Công ty TNHH Thợ Việt tại Đồng Nai) hiểu rằng thông tin cá nhân của Quý khách là tài sản quan trọng cần được bảo vệ. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi Quý khách sử dụng website thodongnai.vn cùng các dịch vụ sửa chữa, thi công do chúng tôi cung cấp.

Khi truy cập website hoặc đặt dịch vụ, Quý khách được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách bảo mật này.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thợ Đồng Nai thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Tiếp nhận yêu cầu đặt thợ, tư vấn và báo giá dịch vụ sửa chữa
• Điều phối thợ đến đúng địa chỉ, đúng thời gian đã hẹn
• Xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và xuất hóa đơn khi có yêu cầu
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ và bảo hành sau sửa chữa
• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới (nếu khách hàng đồng ý)
• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát và đánh giá
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ

2. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
• Địa chỉ nơi cần cung cấp dịch vụ sửa chữa
• Mô tả sự cố, yêu cầu cụ thể về dịch vụ
• Nội dung trao đổi qua hotline, Zalo, Messenger hoặc biểu mẫu liên hệ
• Hình ảnh hiện trạng công trình do khách hàng gửi (nếu có)

Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập
• Thời gian truy cập, trang đã xem, thao tác trên website
• Dữ liệu cookies phục vụ phân tích và cải thiện trải nghiệm

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khi khách hàng không còn sử dụng dịch vụ trong thời gian dài. Cụ thể:

• Thông tin đơn hàng và hợp đồng: lưu trữ tối thiểu 5 năm để phục vụ bảo hành và nghĩa vụ kế toán
• Thông tin liên hệ: lưu trữ đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc 3 năm kể từ lần tương tác cuối
• Dữ liệu cookies: tuân theo thời hạn cài đặt của từng loại cookie

Sau thời gian trên, thông tin sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống hoặc ẩn danh hóa để phục vụ mục đích thống kê.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Thợ Đồng Nai cam kết không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Chia sẻ với thợ được điều phối để thực hiện công việc tại địa chỉ khách hàng (chỉ gồm tên, số điện thoại, địa chỉ và mô tả công việc)
• Đối tác vận chuyển vật tư khi khách hàng yêu cầu giao hàng đến công trình
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật
• Đối tác công nghệ hỗ trợ vận hành hệ thống (các đơn vị này đều cam kết bảo mật bằng hợp đồng)

5. Cam kết bảo mật thông tin

Để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, Thợ Đồng Nai áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý sau:

• Mã hóa SSL toàn bộ website, đảm bảo dữ liệu truyền tải được bảo vệ
• Hệ thống máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu có tường lửa và giám sát 24/7
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt, chỉ nhân sự có trách nhiệm mới được xem dữ liệu khách hàng
• Nhân viên và thợ ký cam kết bảo mật khi tham gia hệ thống
• Thường xuyên sao lưu và kiểm tra bảo mật định kỳ

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: yêu cầu xem thông tin mà Thợ Đồng Nai đang lưu trữ
• Quyền chỉnh sửa: cập nhật, bổ sung thông tin khi có sai sót
• Quyền xóa: yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống
• Quyền từ chối: dừng nhận tin tiếp thị, khuyến mãi bất cứ lúc nào
• Quyền khiếu nại: phản ánh đến Thợ Đồng Nai hoặc cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện vi phạm

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email được cung cấp ở cuối trang. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website thodongnai.vn sử dụng cookies để:

• Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng trong phiên truy cập
• Phân tích hành vi người dùng nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm
• Đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo qua Google Analytics, Facebook Pixel

Khách hàng có thể tắt hoặc xóa cookies bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể không hoạt động đúng khi tắt cookies.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Thợ Đồng Nai có thể cập nhật chính sách bảo mật theo thời gian để phù hợp với thay đổi về pháp luật, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ những thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các nội dung mới.

9. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ: